No sería un error afirmar que el contenido generado por el usuario es el santo grial del marketing. El mundo digital ha superado las estrategias publicitarias convencionales y depende más de la experiencia real y del boca a boca.
Si el sitio web de una marca quiere generar confianza en la audiencia, debe predicar con el ejemplo. El contenido generado por el usuario (CGU) es el mejor ejemplo de experiencia real y reseñas de usuarios anteriores.
Las marcas pueden aprovechar el UGC para promocionar su sitio web y generar confianza entre los clientes potenciales. Para obtener información completa sobre el tema, considere leer este artículo. Se discutirá en detalle cómo el contenido generado por el usuario puede aumentar la credibilidad de su sitio.
¿Qué es el contenido generado por el usuario?
El contenido generado por el usuario, o simplemente UGC, también conocido como contenido generado por el consumidor, es cualquier forma de contenido que no es publicado por la propia marca o empresa. En cambio, los consumidores de una marca y los contribuyentes no remunerados producen el UGC, generalmente en las redes sociales u otras plataformas.
El UGC puede presentarse en forma de imágenes, videos, reseñas de productos, testimonios o incluso podcasts. El contenido generado por el usuario puede servir como una excelente herramienta de marketing y ayudar a presentar una buena autoridad de marca. En otras palabras, UGC le proporciona a sus clientes probables pruebas de que los clientes antiguos están satisfechos con sus productos/servicios.
Cómo El Contenido Generado Por El Usuario Puede Aumentar La Credibilidad De Su Sitio
Cultiva la confianza
Imagínate preocupado por una mancha fuerte en tu blusa favorita. ¿Confiarías en un anuncio de detergente mientras miras YouTube o preferirías el que sugiere tu madre? Lo más probable es que tu inclinación sea hacia más tarde.
Esto se debe a que los humanos confían más en el boca a boca que en el marketing y la publicidad. De manera similar, los usuarios en línea confían en las experiencias y testimonios de consumidores pasados en lugar de en un sitio que hace sonar su propia trompeta.
Cuando un cliente satisfecho comparte su experiencia con la marca en un video o publicación en las redes sociales, genera el coraje para confiar en ella y en otros. Esto no solo cultiva la confianza, sino que también representa experiencias de cliente auténticas, honestas y sin promociones.
Aumenta el conocimiento de la marca
El contenido generado por el usuario es una ayuda valiosa para aumentar el conocimiento de su marca. El UGC no se limita a una única plataforma y puede abarcar cualquier canal que pueda o no pertenecer a su nicho de mercado.
Cuando mencionan su sitio a través de sus publicaciones o debates, en última instancia, su marca se presenta a una audiencia más amplia que quizás haya escuchado su nombre por primera vez. Cuando se habla de una marca desconocida en términos positivos delante de ellos, no sólo se crea buena reputación, sino que también se genera curiosidad por descubrir el sitio. Como resultado de los reclamos UGC, más personas conocen sus productos y servicios, lo que le da a su marca una mayor exposición.
Promueve la prueba social
Promover la prueba social es un beneficio amplio y claro del contenido generado por el usuario. En caso de que no lo sepas, el término prueba social no significa tener pruebas de algo en las redes sociales. Más bien, es un fenómeno psicológico en el que la audiencia está intrigada por las acciones de otros en una situación específica y refleja un comportamiento similar al interactuar con instancias relevantes. Por lo tanto, cuando encuentren que otras personas hablan sobre su sitio, se les insta a descubrir más sobre él y beneficiarse también de sus productos/servicios.
Esto influye aún más positivamente en su percepción y en su proceso de toma de decisiones. Como resultado, fortalece la credibilidad de su sitio, genera confianza en los clientes potenciales e inicia más pruebas sociales.
Mejora la participación del consumidor
El contenido generado por el usuario también puede ayudar a impulsar la participación de la audiencia. Además de fomentar una mayor autoridad y credibilidad en el nicho, UGC puede generar tráfico nuevo hacia su sitio. Al conocer los servicios o productos excepcionales de su marca, los internautas se complacen en explorar su presencia en las redes sociales y su sitio web. Consumen tiempo revisando sus publicaciones, testimonios, actualizaciones en sus redes sociales y detalles de la marca como visión, misión, equipo y otros conocimientos en el sitio web.
En última instancia, esto cuenta como participación del consumidor y aumenta su tiempo de permanencia. Desde otra perspectiva, cuando tu marca es mencionada en las plataformas de discusión, ofrece a diferentes usuarios la oportunidad de participar. Esto genera conversaciones intrigantes en las que todos quieren dar su opinión y ir más allá de la típica relación consumidor-marca.
Genera lealtad a la marca
UGC puede ser de gran ayuda para construir una comunidad leal a su marca. Cuando vuelves a publicar o reutilizar tu contenido, el usuario se siente valioso. Cuando se dan cuenta de que la marca aprecia sus contribuciones, se complacen en revisar más productos o servicios del sitio.
En otras palabras, crea una comunidad orgánica y conversaciones relevantes en torno a una marca. Esta lealtad se expande con el tiempo y, en última instancia, genera una lealtad a la marca más sólida.
Estrategias para fomentar el contenido generado por el usuario
Participar en las redes sociales
Cree una fuerte presencia en las redes sociales en todos los canales e interactúe con sus clientes. Incluya sus enlaces sociales en su sitio web e inste a sus consumidores a seguir y suscribirse a los boletines. Esto crea una relación uno a uno con su audiencia. Publique publicaciones humorísticas, realistas y atractivas de manera constante para desarrollar una conexión emocional. Publique actualizaciones relevantes que obliguen a los seguidores a compartir sus pensamientos o experiencias. Aprovecha los hashtags y realiza campañas a través de tu perfil.
Realizar concursos y gamificación
Puede cautivar a los usuarios para que compartan sus experiencias con su sitio realizando concursos, encuestas y campañas interesantes. Puedes ofrecerles descuentos, vales u otras ofertas interesantes.
Esto puede incluir compartir una selfie con los productos, revisarlos en un clip corto, pedir sugerencias para mejorar, etc.
Dedicar una página para UGC
A los clientes les encanta ser valorados y apreciados por sus esfuerzos. Suponga que tiene una página dedicada a reseñas y testimonios de clientes en su sitio web o plataforma de redes sociales. En ese caso, esto no sólo los hace sentir apreciados, sino que también motiva a otros usuarios a contribuir también.
Sin embargo, la autenticidad y la originalidad son factores importantes a considerar al utilizar UGC. Compruebe si hay plagio en línea antes de incorporar contenido generado por el usuario directamente en sus páginas de reseñas o reutilizarlos en plataformas sociales.
El detector de plagio puede ayudarle a identificar si el UGC es único o se ha publicado en otro lugar. Recuerde, si un usuario ha dado reseñas similares de su competidor o de algún otro sitio, la duplicación del texto puede costarle más daño que beneficio. Por lo tanto, crea contenido generado por el usuario detector de plagio gratis y luego úsalo donde quieras.
Conclusión
El contenido generado por el usuario (CGU) se ha convertido en una poderosa herramienta de marketing. Los propietarios de sitios web y los especialistas en marketing digital pueden aprovechar el UGC para construir una reputación positiva en el nicho. El artículo anterior enumera diferentes formas en que UGC aumenta la credibilidad de un sitio web y estrategias para obligar al usuario a publicar contenido relevante.
